Мы так радуемся, когда приходит клиентка и говорит: "Ты так красиво вяжешь, хочу, чтобы только ты связала платье моей дочке"! Как тут не обрадоваться, верно?
Расскажу историю моей студентки. Мы работаем с ней над созданием ее первой, авторской коллекции. Я назову ее Юлей, так как история очень свежая и слезы еще не просохли.
Это она получила такой заказ от знакомой.
Юля вяжет с детства и всегда, в любом месте, она со спицами. Выполнить этот заказ была одна из причин, по которой она купила вязальную машину.
Это была первая трудность - вязание на машине это не спицы, но только быстрее. Вернее это во многом так, но вот машину надо освоить. Надо научиться на ней вязать.
Поэтому я предложила Юле свой МК на детское платье "Луна". Модель та же, только линию соединения верха и юбочки надо поднять.
Юля взялась за вязание. Трудность в том, что вязать сложную вещь, не имея опыта вязания на машине это очень непросто. Но она продвигалась, училась и связала первое платье. Это мой совет для нее и для всех, кто учиться вязанию на машине - связать первую вещь точно по МК.
В этом МК "Платье Луна" есть мой авторский способ поперечного, бесшовного вязания. В нем регланная линия создается частичным вязанием. Получается, что шва нет совсем. Это очень удобная конструкция на фигуре. И сокращает время вязания намного.
Юля похвасталась клиентке, что она получит платье с чудесной посадкой за счет такой линии реглана.
Пока Юля работала над чертежом для заказанного платья, клиентка обсуждала его со своей подругой. А та вяжет только втачной рукав. И сказала, что он лучше. Ну, так посоветовала.
Можете себе представить шок, который испытала Юля, когда клиентка заявила, что хочет втачной рукав. Хотя сама она не шьет и не вяжет, поэтому премудрости посадки по фигуре не знает.
Юлины слова: "Я реву целый день. Я не знаю, что мне делать. Я пока ничего не умею на вязальной машине. Я не смогу выполнить ее заказ. Я в шоке".
Я поделюсь с вами двумя историями, которые когда-то мне помогли понять, как работать с клиентами.
История первая: Пнина Турне и её свадебный салон.
Много лет назад я приехала в Израиль и начала искать клиентов для своего вязания. Однажды я познакомилась с хозяйкой шикарного свадебного салона на улице Бен-Иуда в Тель-Авиве, Пниной Турне. Её салон поражал своей роскошью: золочёная мебель, бархатные кресла, огромные зеркала — всё это создавалось для того, чтобы подчеркнуть престиж и высокий статус заведения.
Однажды я наблюдала, как Пнина работает с невестой. Эти примерки настоящее событие в подготовке к свадьбе. Девушка приезжает с огромной свитой, в которой мама, бабушка, тети, подруги, сестры, племянницы. Все галдят, шумят, короче тусуются.
И вот я вижу, что у невесты, которая примеряет платье разочарованный вид. Что-то ее свита нашла в платье не то. У невесты уже слезы ручьем, галдеж усиливается. И тут появляется Пнина.
Она спокойно села в своё кресло, посмотрела на невесту и уверенно сказала: «Я вижу правильную линию, которая сделает тебя королевой. Ты будешь самой красивой невестой, и твой жених не сможет отвести от тебя глаз. Он не увидит ни одну девушку вокруг, кроме тебя. Это будет твой самый лучший день в жизни».
Разве это не мечта каждой невесты? Эти слова оказали магическое действие: невеста успокоилась, а все окружающие поняли, что находятся в надёжных руках профессионала.
Если перенести этот опыт на случай с моей студенткой Юлией, то ей следовало уверенно сказать своей клиентке: «Регланная линия — это лучшая анатомическая посадка для платья. Я знаю, что это платье будет украшать вашу дочь, и я сделаю его наилучшим образом».
Это урок, который учит нас отстаивать своё профессиональное мнение и не бояться объяснять клиентам, почему тот или иной выбор является лучшим.
История вторая: Моя подруга Таня и её заказчицы.
Моя подруга Таня тоже шьёт свадебные платья.
Таня веселая, заводная, на ее примерках смех, шутки и радость. Таня говорит: "Я люблю свою работу, но один-два раза за сезон приходит такая клиентка, которая вынесет все мозги".
Это была именно такая невеста. Она не только постоянно меняла свои решения, но еще то худела, то полнела от примерки к примерке. И вот она придумала украсить платье бабочками из крашеных, настоящих перышек.
Невеста нашла этих бабочек с трудом, принесла их с гордостью. Таня разложила их на платье, готовясь пришивать. День свадьбы был уже очень близок.
Танина собака их съела, пока она отвлеклась. Что Таня испытала вы наверно, сможете себе представить.
Потом она научилась распознавать таких клиенток и сразу отказываться от работы с ними.
Этот случай показывает, что не все клиенты стоят того, чтобы за них бороться. Иногда лучше сказать «нет» и сохранить своё спокойствие, чем пытаться угодить тем, кто не знает, чего хочет, или не ценит вашего труда.
Из этих историй можно сделать несколько ключевых выводов:
1. Уважайте себя как мастера. Ваши знания и опыт имеют ценность, и важно показывать клиентам, что вы профессионал, который знает своё дело.
2. Отстаивайте свои решения. Клиенты не всегда понимают все тонкости нашего ремесла, и наша задача — объяснить им, почему ваш выбор лучше.
3. Будьте готовы отказаться от проблемных клиентов. Не все клиенты стоят того, чтобы ради них переживать и терять время. Важно уметь распознавать таких людей и вовремя отказываться от работы с ними.
4. Учитесь на своём опыте. Каждый новый случай — это возможность сделать выводы и стать сильнее в своём ремесле.
Работа с клиентами — это не только умение создавать прекрасные вещи, но и искусство коммуникации, в котором важно уметь защищать свои интересы и уважать свой труд.
Я сказала Юле: "Вы проходите курс молодого бойца. И освоение вязальной машины, и искусство работы с клиентами". Не говоря уже про новую коллекцию, которую она создает. Называется "Эхо времен". В ее вещах магически переплетается прошлое, настоящее и будущее. Я вам обязательно и покажу, и расскажу.
Напишите, какой у вас есть опыт работы с клиентами? Для вас эта тема нужная?
Все МК и "Платье Луны" в том числе, находятся здесь
#заработокнавязании #хэндмейдзаработок #продаживязаныхизделий #бизнеснавязании #хэндмейдбизнес #заработоквинтернете #продаживинтернете #монетизацияхобби #какзаработатьнавязании #онлайнпродаживязание #вязаниекакбизнес #доходотхэндмейда #интернетмагазинвязание #заработокнасвоемвязании #продажавязаныхвещей #успешныйхэндмейд #маркетингдлявязания #бизнесдлярукодельниц #продажихэндмейд #онлайнбизнесвязание
Истории и их пример просто в точку! В шитье, в вязании, в жизни! Я тоже работаю с клиентами - профессиональная уверенность может быть решающим моментом! Спасибо, за красивую и полезную мотивацию!
В голос хохотала когда читал про невест, спасибо! Я вяжу для себя, не на заказ, но работаю с клиентами в другой области. Мне были полезны ваши выводы и советы!